Términos del servicio

Condiciones Comerciales del Servicio de Depilación Láser

Kyest SPA

1. Generalidades: Clínica Kyest, empresa chilena fundada en junio de 2006, está especializada en servicios de depilación láser para la reducción progresiva del vello facial y corporal. Ofrecemos este servicio en nuestras clínicas distribuidas por todo Chile, desde Arica hasta Punta Arenas.

2. Compromisos de Clínica Kyest: Garantizamos la realización de sesiones de depilación láser bajo los estándares más elevados de la industria, asegurando:

1. Tecnología de vanguardia, segura y altamente eficaz.

2. Profesionales de la salud cualificados y certificados en técnicas avanzadas de depilación láser.

3. Supervisión por un director técnico médico con dedicación exclusiva, responsable de mantener los estándares y protocolos que garantizan resultados óptimos y seguros.

4. Cumplimiento riguroso de la normativa vigente establecida por la autoridad sanitaria (SEREMI).

5. Estándares clínicos uniformes y de excelencia en todas nuestras instalaciones.

3. Resultados esperados (efectividad): Los resultados de la depilación láser varían según las características individuales de cada persona. No es posible predecir con exactitud la cantidad de sesiones requeridas para alcanzar una reducción específica del vello, incluso siguiendo nuestros rigurosos protocolos. Factores determinantes incluyen: sexo, edad, zona a tratar, medicamentos consumidos, etnia, predisposición genética, equilibrio hormonal, sensibilidad al tratamiento y cumplimiento de las indicaciones clínicas.

Nuestra experiencia de 14 años y más de 20.000 pacientes tratados indica que más del 80% de nuestros pacientes logra una reducción superior al 70% en vello corporal y al 50% en vello facial en seis sesiones o menos. Pacientes con piel clara y pelo oscuro, bajo condiciones ideales, pueden experimentar una reducción superior al 95% en 4 a 5 sesiones. Algunos pacientes requieren adicionalmente sesiones de mantenimiento semestrales o anuales; sin embargo, expresan satisfacción al liberarse de la necesidad de depilarse mensualmente.

Clínica Kyest no garantiza la eliminación total y permanente del vello, ya que la efectividad del tratamiento depende de múltiples factores individuales fuera del control de la clínica. Los porcentajes de reducción mencionados son referencias basadas en nuestra experiencia, pero no constituyen una promesa contractual.

4. Efectos adversos: La depilación láser implica ciertos riesgos que todos nuestros pacientes deben conocer. Gracias a la experiencia de nuestros profesionales, la aplicación de estrictos protocolos clínicos y el uso de tecnología láser de Alexandrita pro de última generación, estos riesgos se minimizan significativamente, aunque no pueden eliminarse por completo. Las principales causas de efectos adversos suelen relacionarse con pacientes que omiten informar sobre la ingesta de ciertos medicamentos o exposición reciente al sol, entre otros factores. Contamos con un equipo médico especializado en depilación láser y manejo de efectos adversos, quienes evalúan cada caso y prescriben el tratamiento adecuado cuando es necesario.

El cliente declara conocer y aceptar los riesgos inherentes a la depilación láser. Kyest no será responsable por efectos adversos causados por omisiones o informaciones incorrectas proporcionadas por el cliente en su declaración de salud.

5. Forma de Venta: Clínica Kyest comercializa sesiones en paquetes de seis sesiones. También ofrecemos packs personalizados que combinan diversas zonas.

6. Vigencia: Los tratamientos de depilación láser tienen una validez de 24 meses desde la fecha de compra. Una vez cumplido el plazo de vigencia establecido, las sesiones no utilizados se considerarán caducados, perdiendo el cliente todo derecho a solicitar su realización o reembolso.

7. Canales de Venta: Nuestros servicios pueden adquirirse cómodamente de manera online a través de nuestro sitio web oficial: www.kyest.cl; mediante nuestro Contact Center o presencialmente en cualquiera de nuestras clínicas. Ofrecemos diversas modalidades de pago con tarjeta de crédito o débito, con facilidades de financiación hasta en 12 cuotas sin interés.

8. Evaluación Inicial: Es requisito indispensable que todos los pacientes se sometan a una evaluación inicial para identificar posibles contraindicaciones al tratamiento con láser. En caso de detectar contraindicaciones temporales o permanentes, se informará al paciente cuándo podrá retomar el tratamiento, si necesita autorización médica adicional o si no es apto para la depilación láser en Clínica Kyest. Esta evaluación puede realizarse de forma presencial u online, e incluye un cuestionario detallado sobre la salud del paciente.

En caso de contraindicación, Kyest se reserva el derecho de denegar la prestación del servicio de manera unilateral, procediendo a la devolución íntegra del importe correspondiente a las sesiones no realizadas.

9. Consentimiento Informado: Previo a la primera sesión, todos los pacientes deben firmar un Consentimiento Informado donde se detallan los posibles riesgos, expectativas de resultados y responsabilidades del paciente. Este documento se firma presencialmente, ya sea durante la evaluación inicial o en la clínica.

El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos del consentimiento informado.

10. Reserva y confirmación de sesiones: Las sesiones de depilación láser deben realizarse con un intervalo mínimo de 4 semanas entre cada una. Los pacientes pueden programar su siguiente sesión con hasta dos meses de anticipación, debiendo confirmar su asistencia desde 4 días antes de la cita. Si no se confirma con al menos 24 horas de antelación, la reserva será cancelada automáticamente.

La gestión de reservas puede realizarse a través de nuestro sitio web www.kyest.cl, mediante nuestro Contact Center o presencialmente en cualquiera de nuestras clínicas.

La inasistencia del cliente a una sesión reservada, sin previo aviso de al menos 24 horas, facultará a Kyest para dar por realizada dicha sesión, descontándola del total de sesiones adquiridas.

11. Comunicación con el cliente: Para recordar o confirmar citas, notificar sobre el tiempo recomendado entre sesiones o informar sobre promociones exclusivas, utilizamos diversos canales de comunicación como correo electrónico, SMS, WhatsApp o llamadas telefónicas. Todas nuestras comunicaciones están claramente identificadas, especificando el propósito en el asunto.

El cliente autoriza expresamente el envío de comunicaciones a través de los medios anteriormente señalados.

12. Cambios y devoluciones: Las adquisiciones de servicios en Clínica Kyest están sujetas al derecho de retracto contemplado en la Ley Nº 19.496 y sus modificaciones por la Ley Pro-Consumidor N° 21.398, bajo las siguientes condiciones:

1. Si no ha realizado ninguna sesión: a. Devolución: los clientes pueden solicitar la devolución completa del monto pagado hasta 10 días corridos desde la fecha de compra. Posterior a este periodo, se reembolsará el 80% del valor pagado, reteniendo el 20% por gastos administrativos, entendidos como los costos directos en los términos permitidos por la ley. b. Hasta 1 mes desde la fecha de pago. No se aplicará ningún tipo de devolución pasado este periodo.Cambios: los clientes pueden modificar los tratamientos durante toda la vigencia de los mismos. Si el nuevo servicio tiene un valor superior, deberá abonarse la diferencia entre el precio original y el nuevo. Si el nuevo servicio tiene un valor inferior, no se realizarán reembolsos por la diferencia.

Se deja constancia expresa que la aceptación de cambios queda condicionada a que el servicio original aún no se haya comenzado a prestar. Esta solicitud debe formalizarse a través de contacto@kyest.cl

1. Si ya se ha realizado alguna sesión, no se aceptan cambios ni devoluciones.

13. Incompatibilidad: Si durante la evaluación inicial se determina que la depilación láser resulta inadecuada o presenta riesgos para el cliente, se procederá a anular la venta y se reembolsará el monto íntegro.

14. Extensión de tratamientos: La vigencia de las sesiones podrá ampliarse por 6 meses adicionales, por única vez, siempre que esta prórroga se solicite antes del vencimiento del periodo normal de 24 meses. En casos especiales como embarazo o razones médicas debidamente certificadas, se analizará cada situación individualmente, pudiendo extenderse la vigencia hasta por 12 meses.

Los clientes pueden solicitar la extensión a través de correo electrónico (contacto@kyest.cl), WhatsApp (+56 9 4929 3129), llamando a nuestro Contact Center (+56 342382131) o presencialmente en cualquiera de nuestras clínicas.

Cualquier excepción a las condiciones de vigencia y extensión será facultad unilateral de Kyest, sin que el cliente pueda exigir como un derecho adquirido.